Política de Devolución

En Punto Ofertas, buscamos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Por ello, ponemos a disposición la siguiente Política de Devoluciones y Cambios, conforme a la normativa vigente en la República Argentina.

1. PLAZOS PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES O CAMBIOS

  • Plazo general: El cliente dispone de hasta 30 (treinta) días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

  • Derecho de arrepentimiento: Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor, el cliente puede revocar la compra dentro de los 10 (diez) días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo.

Condiciones obligatorias:

  • El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado.

  • Debe conservar etiquetas, accesorios y embalaje original.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso indebido.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal o íntimo, salvo que presenten fallas de fabricación.

2. MOTIVOS ACEPTADOS PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado:
    Si el producto presenta fallas de fabricación o daños al momento de la entrega, Punto Ofertas gestionará el cambio o reembolso sin costo adicional.

  • Producto incorrecto:
    Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, Punto Ofertas asumirá la corrección del error.

  • Derecho de arrepentimiento:
    El cliente podrá devolver el producto dentro del plazo legal, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.

Exclusiones:
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos personalizados o de uso personal, salvo defectos comprobables.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para iniciar el trámite, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

contacto@puntoofertas.shop

Indicando obligatoriamente:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución o cambio

  • Opción deseada: reembolso, cambio o crédito en tienda

Punto Ofertas responderá dentro de las 24 horas hábiles, proporcionando un número de reclamo e instrucciones detalladas para el envío del producto.

4. ENVÍO DEL PRODUCTO

  • El producto deberá enviarse correctamente embalado, preferentemente en su empaque original.

  • Errores o defectos imputables a Punto Ofertas: los costos de envío serán asumidos por la empresa.

  • Devoluciones por arrepentimiento: los costos de envío estarán a cargo del cliente, salvo promociones específicas.

5. REVISIÓN Y PROCESAMIENTO

Una vez recibido el producto, se realizará una verificación dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Confirmado el cumplimiento de las condiciones, se procederá según la opción elegida por el cliente.

6. OPCIONES DE RESOLUCIÓN

  • Reembolso:
    Se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 14 días corridos posteriores a la aprobación de la devolución.

  • Cambio:
    El cliente podrá optar por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.

  • Crédito en tienda:
    Se emitirá un cupón por el valor del producto para futuras compras en Punto Ofertas.

7. BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

Punto Ofertas pone a disposición el Botón de Arrepentimiento, permitiendo al cliente cancelar la compra sin costo dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del pedido.

El botón se encuentra disponible en el pie de página del sitio web o puede solicitarse por correo electrónico.
La solicitud será confirmada dentro de las 24 horas hábiles.

8. RECOMENDACIONES PARA EVITAR DEVOLUCIONES

  • Revisar cuidadosamente las descripciones y características del producto.

  • Consultar las guías de talles cuando corresponda.

  • Ante cualquier duda previa a la compra, contactar a nuestro equipo de atención.

9. CONTACTO

Para consultas, reclamos o inicio de devoluciones:

contacto@puntoofertas.shop
Horario de atención: Lunes a Sábado, de 8:00 a 18:00 hs.